Мы используем необходимые файлы cookie для работы и защиты сайта. Подробнее — в Политике обработки персональных данных
Возврат изделий и направление претензий
Редакция от 17.10.2026
1. Продавец и контакты
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТИЕ» (ООО «ОТКРЫТИЕ»).
ИНН: 2465373513.
ОГРН: 1262400010553.
Юридический адрес и адрес для направления претензий и возвращаемых изделий: 660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Молокова, д. 58, помещ. 175.
Электронная почта: sales@primula-med.su.
Телефон: +7 905 976 64 46.
Условия возврата зависят от цели приобретения изделия, способа заключения договора, качества товара и сохранности его потребительских свойств.
2. Как направить обращение
Обращение о возврате или претензию можно направить по электронной почте либо по почтовому адресу продавца, указанным в разделе 1.
В обращении укажите:
Перед отправкой изделия рекомендуем связаться с продавцом, чтобы уточнить способ передачи и требования производителя к перевозке. Предварительное согласование не является обязательным условием предъявления законного требования и не ограничивает право покупателя направить товар почтой или перевозчиком с соблюдением необходимых условий транспортирования.
Не указывайте в обращении сведения о здоровье, диагнозы и результаты обследований, если они не требуются для рассмотрения конкретного вопроса.
3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке для личных нужд
Этот раздел применяется, если гражданин приобрёл товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа после передачи составляет три месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.
Само по себе отнесение товара к медицинским изделиям не является безусловным основанием для отказа в возврате при дистанционной потребительской покупке.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно приобретающий его потребитель. Одноразовое применение серийного медицинского изделия само по себе не означает наличия таких свойств.
При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законом.
4. Особенности стерильных медицинских изделий
При рассмотрении возврата стерильных медицинских изделий, включая Сферо®ГЕЛЬ, учитываются сохранность потребительских свойств изделия, целостность упаковки, обеспечивающей стерильность, и соблюдение установленных производителем условий хранения и транспортирования.
Вскрытие или повреждение стерильного барьера после передачи изделия покупателю, использование изделия либо нарушение условий хранения или транспортирования могут привести к утрате потребительских свойств и служить основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Обстоятельства оцениваются применительно к конкретному изделию.
Повреждение только внешней транспортной упаковки само по себе не означает нарушения стерильности изделия или утраты его потребительских свойств.
Эти положения не ограничивают права покупателя в отношении товара с недостатками, в том числе если стерильная упаковка была повреждена до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Если обнаружено повреждение стерильной упаковки, изделие не следует использовать. Сохраните изделие, упаковку и маркировку для рассмотрения обращения.
5. Если у изделия обнаружен недостаток
При обнаружении недостатка, который не был оговорён продавцом, покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Применимость конкретного требования определяется законом с учётом вида товара и обстоятельств покупки.
Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель-потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель-потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законом.
По требованию продавца и за его счёт покупатель-потребитель возвращает товар с недостатками.
Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления при наличии предусмотренных законом оснований. Сроки исполнения других требований определяются законодательством.
Условия о сохранности товарного вида и стерильной упаковки, установленные для возврата товара надлежащего качества, не применяются как безусловное основание для отказа в рассмотрении требований о недостатках товара.
6. Закупки для профессиональной и предпринимательской деятельности
При приобретении изделий юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и другими покупателями для предпринимательской или профессиональной деятельности порядок приёмки, обмена, возврата и рассмотрения претензий определяется заключённым договором и применимыми нормами гражданского законодательства.
Потребительские правила о семидневном сроке отказа от товара при дистанционной покупке на такие закупки не распространяются.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях, предусмотренных договором или законом, либо по соглашению сторон.
Требования, связанные с недостатками товара, нарушением условий о количестве, ассортименте или комплектности, рассматриваются в соответствии с договором и законодательством.
7. Сохранение законных прав покупателя
Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Способ продажи определяется обстоятельствами заключения конкретного договора. Само по себе направление заявки через сайт не означает, что ко всем последующим покупкам применяются одинаковые правила возврата.
При рассмотрении обращения учитываются цель приобретения, условия договора, документация производителя и обстоятельства передачи, хранения и использования изделия.
Редакция от 17.10.2026
1. Продавец и контакты
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТИЕ» (ООО «ОТКРЫТИЕ»).
ИНН: 2465373513.
ОГРН: 1262400010553.
Юридический адрес и адрес для направления претензий и возвращаемых изделий: 660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Молокова, д. 58, помещ. 175.
Электронная почта: sales@primula-med.su.
Телефон: +7 905 976 64 46.
Условия возврата зависят от цели приобретения изделия, способа заключения договора, качества товара и сохранности его потребительских свойств.
2. Как направить обращение
Обращение о возврате или претензию можно направить по электронной почте либо по почтовому адресу продавца, указанным в разделе 1.
В обращении укажите:
- имя или наименование покупателя;
- наименование изделия и его исполнение, если оно предусмотрено;
- дату и способ приобретения;
- номер заказа, счёта или договора, если он имеется, либо другие сведения, позволяющие определить покупку;
- причину обращения и требование;
- контактные данные для ответа;
- сведения, необходимые для возврата денег, если заявлено соответствующее требование.
Перед отправкой изделия рекомендуем связаться с продавцом, чтобы уточнить способ передачи и требования производителя к перевозке. Предварительное согласование не является обязательным условием предъявления законного требования и не ограничивает право покупателя направить товар почтой или перевозчиком с соблюдением необходимых условий транспортирования.
Не указывайте в обращении сведения о здоровье, диагнозы и результаты обследований, если они не требуются для рассмотрения конкретного вопроса.
3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке для личных нужд
Этот раздел применяется, если гражданин приобрёл товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа после передачи составляет три месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.
Само по себе отнесение товара к медицинским изделиям не является безусловным основанием для отказа в возврате при дистанционной потребительской покупке.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно приобретающий его потребитель. Одноразовое применение серийного медицинского изделия само по себе не означает наличия таких свойств.
При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законом.
4. Особенности стерильных медицинских изделий
При рассмотрении возврата стерильных медицинских изделий, включая Сферо®ГЕЛЬ, учитываются сохранность потребительских свойств изделия, целостность упаковки, обеспечивающей стерильность, и соблюдение установленных производителем условий хранения и транспортирования.
Вскрытие или повреждение стерильного барьера после передачи изделия покупателю, использование изделия либо нарушение условий хранения или транспортирования могут привести к утрате потребительских свойств и служить основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Обстоятельства оцениваются применительно к конкретному изделию.
Повреждение только внешней транспортной упаковки само по себе не означает нарушения стерильности изделия или утраты его потребительских свойств.
Эти положения не ограничивают права покупателя в отношении товара с недостатками, в том числе если стерильная упаковка была повреждена до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Если обнаружено повреждение стерильной упаковки, изделие не следует использовать. Сохраните изделие, упаковку и маркировку для рассмотрения обращения.
5. Если у изделия обнаружен недостаток
При обнаружении недостатка, который не был оговорён продавцом, покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Применимость конкретного требования определяется законом с учётом вида товара и обстоятельств покупки.
Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель-потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель-потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законом.
По требованию продавца и за его счёт покупатель-потребитель возвращает товар с недостатками.
Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления при наличии предусмотренных законом оснований. Сроки исполнения других требований определяются законодательством.
Условия о сохранности товарного вида и стерильной упаковки, установленные для возврата товара надлежащего качества, не применяются как безусловное основание для отказа в рассмотрении требований о недостатках товара.
6. Закупки для профессиональной и предпринимательской деятельности
При приобретении изделий юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и другими покупателями для предпринимательской или профессиональной деятельности порядок приёмки, обмена, возврата и рассмотрения претензий определяется заключённым договором и применимыми нормами гражданского законодательства.
Потребительские правила о семидневном сроке отказа от товара при дистанционной покупке на такие закупки не распространяются.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях, предусмотренных договором или законом, либо по соглашению сторон.
Требования, связанные с недостатками товара, нарушением условий о количестве, ассортименте или комплектности, рассматриваются в соответствии с договором и законодательством.
7. Сохранение законных прав покупателя
Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Способ продажи определяется обстоятельствами заключения конкретного договора. Само по себе направление заявки через сайт не означает, что ко всем последующим покупкам применяются одинаковые правила возврата.
При рассмотрении обращения учитываются цель приобретения, условия договора, документация производителя и обстоятельства передачи, хранения и использования изделия.